Maschinengarantie und zukünftige Reparaturen

Wenn es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen 7 Tage nach Erhalt Ihres Produkts, danach gelten die Garantiebedingungen, bei denen Garantieunterstützung nur von AW3 geleistet werden kann. Wir überprüfen Ihre Artikel sorgfältig durch unser strenges Qualitätskontrollteam, bevor wir sie an Sie versenden, wie bei allen elektronischen Produkten können manchmal Probleme auftreten. Sie müssen auf kosmetische Schäden prüfen, bevor Sie Ihr Produkt von einem Kurierunternehmen annehmen. Bitte akzeptieren Sie keine kosmetischen Schäden, da wir dafür keine Verantwortung übernehmen können.

Wenn das Produkt an uns zurückgeschickt werden muss, unterliegt die Garantie einer bis zu 1-tägigen Inspektion, bevor eine Beratung erfolgen kann. Die Garantie deckt Teile und Arbeitsaufwand ab, jedoch nicht die Versandkosten, es sei denn, Sie erwerben gegen eine geringe Gebühr eine Versandversicherung. Wir stellen Ihnen einen professionellen Frachtkoffer und Polsterung zur Verfügung, damit Ihre Maschine während des Transports sicher geschützt ist. Die Garantie wird direkt vom Hersteller gewährt, wo Agenten, Händler oder verbundene Unternehmen während der Garantiezeit behilflich sein können. Sie können eine individuelle Garantieabdeckung anfordern, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann, aber unsere Standardgarantieabdeckung ist sehr effizient, fair und kostengünstig.

Wichtig: Wir müssen Bilder und Videos des Problems erhalten, bevor wir Sie weiter beraten können, wobei Probleme klar protokolliert werden müssen, um Missverständnisse zu vermeiden. Die Support-Abteilung verfügt über eine Infrastruktur, die mit Ingenieuren zusammenarbeitet, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Befolgen Sie am besten ihre Verfahren und Ratschläge für eine schnelle Wiederherstellung Ihres Artikels. Probleme mit dem 90% der Zeit können aus der Ferne diagnostiziert und gelöst werden, es sei denn, es liegt ein physischer Fehler vor.

Nur das Support-Team und die Ingenieure können sich mit dem technischen Support befassen. Bitte wenden Sie sich nicht an unsere Vertriebsmitarbeiter, Trainer, Manager oder Direktoren, wenn es um Maschinenunterstützung oder Garantiefragen geht, da sie nicht im Umgang mit Maschinenfehlern geschult sind. Dies kann möglicherweise dazu führen, dass wir Ihr Problem noch weiter lösen können, da die Informationen nicht korrekt aufgezeichnet werden.

Sehr selten können Fehler auftreten und wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn es ein Problem mit Ihrer Maschine oder Ihren Produkten gibt, und wir werden versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen. Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Fahrlässigkeit, Unfälle, Fehlfunktionen des Produkts oder Schäden, die dem Benutzer oder Kunden entstehen, wenn es ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Verwendung und Beratung gibt. Dies gilt während und nach der Garantiezeit.

Nur autorisierte Händler oder Ingenieure können die Maschine in unserem Namen warten oder reparieren. Alle Verbrauchsmaterialien wie Griffe sowie die Maschine verlieren ihre Gültigkeit, wenn festgestellt wird, dass die Ausrüstung während oder nach der Garantiezeit manipuliert wurde. Die Garantie deckt keine zufälligen Schäden, Verschleiß an der Maschine, Griffen oder Filtern ab. Die Garantie erlischt, wenn das Produkt zweckentfremdet, unsachgemäß gewartet oder gelagert wird, wie vom Hersteller in der mitgelieferten Bedienungsanleitung empfohlen. Wir verweigern die Wartung/Reparatur des Geräts und der Verbrauchsmaterialien, wenn es von unbefugtem Personal manipuliert wurde.

Wenn wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Maschine keine Lösung anbieten können, bieten wir je nach Verfügbarkeit entweder Folgendes an:

1) Tausch gegen eine vergleichbare Maschine.

2) Bereitstellung einer temporären Maschine mit der gleichen oder einer anderen Technologie als Ihre Maschine, die die gleichen Behandlungen anbieten kann.

Während der Garantiezeit

  • Nach Erhalt und Inspektion sind wir bestrebt, die Maschine/Teile innerhalb von 1-2 Werktagen zu reparieren, zu reparieren oder zu ersetzen. Eine kostenlose Maschine/Teile ist nicht wirklich ratsam, da die Bearbeitungszeit sehr schnell ist.
  • Bei IPL ist es normal, dass der Griff im Laufe der Zeit schwächer wird, sodass Benutzer die Energie erhöhen müssen, um die gleiche Wirkung wie bei einem neuen Griff zu erzielen. Der Griff hält normalerweise viel länger, aber wir decken neue Griffe bis zu 100.000 effektiven Schüssen oder 12 Monaten ab, je nachdem, was früher ist.
  • Bei YAG ist es normal, dass der Griff im Laufe der Zeit schwächer wird, wenn Benutzer die Energie erhöhen müssen, um die gleiche Wirkung wie bei einem neuen Griff zu erzielen. Der Griff hält normalerweise viel länger, aber wir decken neue Griffe bis zu 250.000 effektiven Schüssen oder 12 Monaten ab, je nachdem, was früher ist.
  • Bei der Laserdioden-Haarentfernung ist es normal, dass der Griff im Laufe der Zeit schwächer wird, sodass Benutzer die Energie erhöhen müssen, um die gleiche Wirkung wie bei einem neuen Griff zu erzielen. Effektive Schüsse sind ein paar Millionen, abhängig von den verwendeten Einstellungen. Wir decken neue Griffe bis zu 20.000.000 Blitzaufnahmen oder 12 Monate ab, je nachdem, was früher ist.
  • Laserdioden-Pads, Kavitationsgriffe, HF-Griffe können viele Stunden halten und haben eine Garantie von 12 Monaten. Von Zeit zu Zeit müssen Sie die Laserpads austauschen, um bessere Kundenergebnisse zu erzielen. Es gibt zwischen 2-12 Dioden auf den Laserpads und die Garantie wird nur abgedeckt, wenn über 50% der Diode pro Pad durchgebrannt sind.
  • Spezialgeräte wie Nano, Pico, Hifu und Venenentfernungsdiode variieren und die Garantieklauseln sind zusätzlich zu dieser Laufzeit verfügbar.
  • Verbrauchsmaterialien und externe Teile wie Adapter, Netzkabel, Glas oder Filter fallen nicht unter die Garantie. Aufgrund von Faktoren wie elektrischem Strom, zerbrechlichem Glas, Verwendung und der Art der Gegenstände, die nicht abgedeckt werden können. Diese Artikel können nur innerhalb von 7 Tagen ersetzt werden.
  • Eine neue Garantie oder eine erweiterte gekaufte Garantie kann nicht an einen anderen Kunden/Unternehmen weitergegeben werden, wenn diese die Schulung nicht bei einem zugelassenen AW3-Vertreter erhalten haben.

Reparierte Garantiebedingungen

  • Reparierte Teile nach der Garantiezeit sind 90 Tage lang abgedeckt, wenn Ihre Maschine regelmäßig gewartet wird.
  • Wenn Ihre Maschine nicht innerhalb des empfohlenen Zeitraums gewartet wird, sind reparierte Teile nur für 30 Tage Garantie abgedeckt.

Weltweite Garantie–Wenn es in Ihrem Land keine Reparaturbasis gibt, senden wir die Teile für Ihren Elektriker, um sie mit unserer professionellen Anleitung und Unterstützung zu montieren. Dies gilt unmittelbar nach Erhalt Ihrer Maschine. Aufgrund der hohen internationalen Portokosten ist es nicht ideal, die Maschine an uns zurückzusenden. Dies gilt auch für brandneue Maschinen, bei denen möglicherweise Teile während des Transports beschädigt werden. Mit unserer Anleitung und Unterstützung ist es sehr einfach, das Problem sofort zu lösen, da wir dies mit vielen Kunden auf der ganzen Welt tun.

Keiner unserer Mitarbeiter / Führungskräfte kann diese Garantierichtlinie unter keinen Umständen außer Kraft setzen.