Garantía de las máquinas y reparaciones futuras
Si hay un problema con su artículo, debe notificarnos inmediatamente dentro de 7 días de recibir su producto, después de lo cual se aplican los términos de la garantía donde solo AW3 puede brindar soporte de garantía. Revisamos cuidadosamente sus artículos a través de nuestro estricto equipo de control de calidad antes de enviárselos, como todos los productos electrónicos, a veces pueden ocurrir problemas. Debe verificar si hay daños cosméticos antes de aceptar su producto de cualquier empresa de mensajería. No acepte si hay daños cosméticos, ya que no podemos asumir ninguna responsabilidad por esto.
Si el producto tiene que volver a nosotros, la garantía está sujeta a una inspección de hasta 1 día antes de poder dar un aviso. La garantía cubre las piezas y la mano de obra, pero no el franqueo, a menos que compre un seguro de cobertura de franqueo por una pequeña tarifa. Le proporcionamos un estuche de carga profesional y un acolchado para que su máquina pueda estar protegida de forma segura durante el transporte. La garantía la proporciona directamente el fabricante, donde los agentes, distribuidores o afiliados pueden ayudar durante el período de garantía. Puede solicitar una cobertura de garantía personalizada que se adapte a sus necesidades, pero nuestra cobertura de garantía estándar es muy eficiente, justa y rentable.
Importante: Debemos recibir imágenes y videos del problema antes de que podamos asesorarlo más, donde los problemas deben registrarse claramente para evitar problemas de comunicación. El departamento de soporte cuenta con una infraestructura que trabaja junto a ingenieros para resolver los problemas lo más rápido posible, lo mejor es seguir sus procedimientos y consejos para una pronta recuperación de su artículo. Los problemas de 90% del tiempo se pueden diagnosticar y resolver de forma remota a menos que haya una falla física.
Solo el equipo de soporte y los ingenieros pueden ocuparse del soporte técnico. No se comunique con nuestro personal de ventas, capacitadores, gerentes o directores con cualquier problema de soporte o garantía de la máquina, ya que no están capacitados para tratar las fallas de la máquina. Hacer esto puede prolongarnos potencialmente para resolver su problema aún más, ya que la información no se registra correctamente.
Muy rara vez pueden ocurrir fallas y entendemos que es frustrante cuando hay un problema con su máquina o productos e intentaremos resolverlo tan pronto como podamos. No podemos ser responsables de ninguna pérdida de ingresos, pérdida de negocios, negligencia, accidentes, mal funcionamiento del producto o cualquier daño causado al usuario o clientes cuando hay un problema con su producto o uso y asesoramiento. Esto se aplica durante y después del período de garantía.
Solo los distribuidores o ingenieros autorizados pueden dar servicio o reparar la máquina en nuestro nombre. Todos los elementos consumibles, como las manijas y la máquina, serán anulados si se descubre que el equipo fue manipulado durante o después del período de garantía. La garantía no cubre los daños accidentales, el desgaste de la máquina, las manijas o los filtros. La garantía quedará anulada si el producto se utiliza incorrectamente, se mantiene o se almacena de forma inadecuada según lo aconsejado por el fabricante en el manual de usuario proporcionado. Nos negaremos a dar servicio/reparar la máquina y los consumibles si han sido manipulados por personal no autorizado.
Si no podemos proporcionar una solución dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción de su máquina, le proporcionaremos lo siguiente según la disponibilidad:
1) Cambio por una máquina similar.
2) Proporcionándole una máquina temporal ya sea de la misma o diferente tecnología a su máquina que pueda ofrecer los mismos tratamientos.
Durante el período de garantía
- Tras la recepción e inspección, nuestro objetivo es arreglar, reparar y reemplazar la máquina o las piezas por piezas similares en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una máquina/piezas de cortesía no es realmente recomendable ya que el tiempo de entrega es muy rápido.
- Para IPL, es normal que el mango se debilite con el tiempo y los usuarios tienen que aumentar la energía para obtener el mismo efecto que con un mango nuevo. El mango suele durar mucho más, pero cubrimos mangos nuevos hasta 100 000 disparos efectivos o 12 meses, lo que ocurra primero.
- Para YAG es normal que el mango se debilite con el tiempo y los usuarios tienen que aumentar la energía para obtener el mismo efecto que con un mango nuevo. El mango suele durar mucho más, pero cubrimos mangos nuevos hasta 250 000 disparos efectivos o 12 meses, lo que ocurra antes.
- Para la depilación con diodo láser, es normal que el mango se debilite con el tiempo y los usuarios tienen que aumentar la energía para obtener el mismo efecto que con un mango nuevo. Los disparos efectivos son unos pocos millones dependiendo de la configuración utilizada. Cubrimos manijas nuevas hasta 20,000,000 de disparos intermitentes o 12 meses, lo que ocurra antes.
- Las almohadillas de diodo láser, los mangos de cavitación y los mangos de RF pueden durar muchas horas y tienen una garantía de 12 meses. De vez en cuando, deberá reemplazar las almohadillas láser para obtener mejores resultados para el cliente. Hay entre 2 y 12 diodos en las almohadillas láser y la garantía solo está cubierta si se queman más de 50% del diodo por almohadilla.
- Los equipos especializados como Nano, Pico, Hifu y el diodo de eliminación de venas varían y las cláusulas de garantía están disponibles además de este término.
- Las piezas consumibles y externas, como adaptadores, cables de alimentación, cristales o filtros, no están cubiertas por la garantía. Debido a factores como la corriente eléctrica, la fragilidad del vidrio, el uso y la naturaleza de los artículos que no pueden cubrirse. Estos artículos solo se pueden reemplazar dentro de los 7 días.
- La garantía nueva o la garantía comprada extendida no se pueden reenviar a otro cliente/negocio si no han tenido la capacitación con un representante aprobado de AW3.
Términos de garantía reparados
- Las piezas reparadas después del período de garantía están cubiertas durante 90 días si su máquina recibe mantenimiento regularmente.
- Si su máquina no recibe servicio dentro del período recomendado, las piezas reparadas solo están cubiertas por una garantía de 30 días.
Garantía mundial–Si no hay una base de reparación en su país, le enviaremos las piezas para que su electricista las ajuste con nuestra guía y apoyo profesional. Esto se aplica inmediatamente después de haber recibido su máquina. Debido a los altos costos de envío internacional, no es ideal que nos devuelvan la máquina. Esto también se aplica a las máquinas nuevas que pueden tener una pequeña posibilidad de que las piezas se dañen durante el transporte. Con nuestra orientación y apoyo, es muy sencillo resolver el problema de inmediato, ya que lo hemos estado haciendo con muchos clientes en todo el mundo.
Ninguno de nuestro personal/administración puede anular esta política de garantía bajo ninguna circunstancia.