Garantie des machines et réparations futures

S'il y a un problème avec votre article, vous devez nous en informer immédiatement dans 7 jours de la réception de votre produit, après quoi les conditions de garantie s'appliquent lorsque le support de garantie ne peut être fourni que par AW3. Nous vérifions soigneusement vos articles par le biais de notre équipe de contrôle de qualité stricte avant de vous les expédier, comme tous les produits électroniques, des problèmes peuvent parfois survenir. Vous devez vérifier tout dommage esthétique avant d'accepter votre produit auprès d'une entreprise de messagerie. Veuillez ne pas accepter s'il y a des dommages cosmétiques car nous ne pouvons en être tenus responsables.

Si le produit doit nous être retourné, la garantie est soumise à une inspection pouvant aller jusqu'à 1 jour avant qu'un avis puisse être donné. La garantie couvre les pièces et la main-d'œuvre, mais pas les frais de port, sauf si vous souscrivez une assurance frais de port pour une somme modique. Nous vous fournissons une mallette de transport professionnelle et un rembourrage afin que votre machine puisse être protégée en toute sécurité pendant le transport. La garantie est fournie directement par le fabricant où les agents, distributeurs ou affiliés sont en mesure d'aider pendant la période de garantie. Vous pouvez demander une couverture de garantie personnalisée qui peut être adaptée à vos besoins, mais notre couverture de garantie standard est très efficace, équitable et rentable.

Important: Nous devons recevoir des photos et des vidéos du problème avant de pouvoir vous conseiller davantage, où les problèmes doivent être consignés clairement pour éviter toute mauvaise communication. Le service support dispose d'une infrastructure travaillant aux côtés d'ingénieurs pour résoudre les problèmes au plus vite, il est préférable de suivre leurs procédures et conseils pour une récupération rapide de votre article. 90% des problèmes de temps peuvent être diagnostiqués et résolus à distance, sauf en cas de défaut physique.

Seuls l'équipe de support et les ingénieurs sont en mesure de gérer le support technique. Veuillez ne pas contacter notre personnel de vente, nos formateurs, nos responsables ou nos directeurs pour tout problème d'assistance ou de garantie de la machine, car ils ne sont pas formés pour traiter les défauts de la machine. Cela peut nous permettre de prolonger encore plus la résolution de votre problème, car les informations ne sont pas correctement enregistrées.

Très rarement, des défauts peuvent survenir et nous comprenons qu'il est frustrant d'avoir un problème avec votre machine ou vos produits et nous essaierons de le résoudre dès que possible. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout manque à gagner, perte d'activité, négligence, accident, dysfonctionnement du produit ou de tout dommage causé à l'utilisateur ou aux clients en cas de problème avec votre produit ou son utilisation et ses conseils. Ceci s'applique pendant et après la période de garantie.

Seuls les distributeurs ou ingénieurs agréés sont en mesure d'entretenir ou de réparer la machine en notre nom. Tous les articles consommables tels que les poignées ainsi que la machine seront annulés s'il s'avère que l'équipement a été altéré pendant ou après la période de garantie. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, l'usure de la machine, des poignées ou des filtres. La garantie sera annulée si le produit est mal utilisé, mal entretenu ou stocké comme conseillé par le fabricant dans le manuel d'utilisation fourni. Nous refuserons d'entretenir/réparer la machine et les consommables s'ils ont été altérés par un personnel non autorisé.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une résolution dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre machine, nous vous fournirons soit les éléments suivants en fonction de la disponibilité :

1) Échange contre une machine similaire.

2) Vous fournir une machine temporaire de technologie identique ou différente de votre machine pouvant offrir les mêmes traitements.

Pendant la période de garantie

Lors de la réception et de l'inspection, nous visons à réparer, réparer, remplacer une machine/pièces similaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une machine/pièces de courtoisie n'est pas vraiment recommandée car le délai d'exécution est très rapide.
Pour IPL, il est normal que la poignée s'affaiblit avec le temps, les utilisateurs devant augmenter l'énergie pour obtenir le même effet qu'une nouvelle poignée. La poignée dure généralement beaucoup plus longtemps, mais nous couvrons les nouvelles poignées jusqu'à 100 000 coups efficaces ou 12 mois, selon la première éventualité.
Pour YAG, il est normal que la poignée s'affaiblisse avec le temps, les utilisateurs devant augmenter l'énergie pour obtenir le même effet qu'une nouvelle poignée. La poignée dure généralement beaucoup plus longtemps, mais nous couvrons les nouvelles poignées jusqu'à 250 000 coups efficaces ou 12 mois, selon la première éventualité.
Pour l'épilation par diode laser, il est normal que le manche s'affaiblisse avec le temps et que les utilisateurs doivent augmenter l'énergie pour obtenir le même effet qu'un nouveau manche. Les prises de vues effectives sont de quelques millions selon les réglages utilisés. Nous couvrons les nouvelles poignées jusqu'à 20 000 000 coups clignotants ou 12 mois, selon la première éventualité.
Les tampons à diode laser, les poignées de cavitation, les poignées RF peuvent durer plusieurs heures et bénéficient d'une garantie de 12 mois. De temps en temps, vous devrez remplacer les pads laser pour de meilleurs résultats client. Il y a entre 2 et 12 diodes sur les pads laser et la garantie n'est couverte que si plus de 50% de la diode sont soufflés par pads.
Les équipements spécialisés tels que Nano, Pico, Hifu et la diode de retrait de veine varient et les clauses de garantie sont disponibles en plus de ce terme.
Les pièces consommables et externes telles que les adaptateurs, les câbles d'alimentation, le verre ou les filtres ne sont pas couverts par la garantie. En raison de facteurs tels que le courant électrique, la fragilité du verre, l'utilisation et la nature des articles qui ne peuvent pas être couverts. Ces articles ne peuvent être remplacés que dans les 7 jours.
La nouvelle garantie ou la garantie prolongée achetée ne peut pas être transmise à un autre client/entreprise s'il n'a pas suivi la formation avec un représentant AW3 agréé.

Conditions de garantie réparées

Les pièces réparées après la période de garantie sont couvertes pendant 90 jours si votre machine est entretenue régulièrement.
Si votre machine n'est pas réparée dans le délai recommandé, les pièces réparées ne sont couvertes que pendant 30 jours de garantie.

Garantie mondiale- S'il n'y a pas de base de réparation dans votre pays, nous enverrons les pièces à votre électricien pour qu'elles s'adaptent à nos conseils et à notre assistance professionnels. Ceci s'applique immédiatement après avoir reçu votre machine. En raison des frais de port internationaux élevés, il n'est pas idéal que la machine nous soit renvoyée. Cela s'applique également aux machines neuves qui peuvent avoir un faible risque que des pièces soient endommagées pendant le transport. Grâce à nos conseils et à notre assistance, il est très simple de résoudre le problème immédiatement, car nous l'avons fait avec de nombreux clients dans le monde entier.

Aucun membre de notre personnel / direction ne peut annuler cette politique de garantie en aucune circonstance.