Garantia de máquinas e reparos futuros

Se houver algum problema com o seu item, você deve nos notificar imediatamente dentro de 7 dias após o recebimento do seu produto, após o qual os termos de garantia serão aplicados onde o suporte de garantia só pode ser fornecido pela AW3. Verificamos cuidadosamente seus itens através de nossa rigorosa equipe de controle de qualidade antes de enviá-los para você, como todos os produtos eletrônicos, às vezes podem ocorrer problemas. Você deve verificar se há danos cosméticos antes de aceitar seu produto de qualquer empresa de courier. Por favor, não aceite se houver danos cosméticos, pois não podemos assumir qualquer responsabilidade por isso.

Se o produto precisar ser devolvido para nós, a garantia estará sujeita a uma inspeção de até 1 dia antes que o aconselhamento possa ser dado. A garantia cobre peças e mão de obra, mas não a postagem, a menos que você adquira um seguro de cobertura de postagem por uma pequena taxa. Fornecemos a você uma caixa de carga profissional e acolchoamento para que sua máquina possa ser protegida com segurança durante o transporte. A garantia é fornecida diretamente pelo fabricante, onde agentes, distribuidores ou afiliados podem ajudar durante o período de garantia. Você pode solicitar uma cobertura de garantia personalizada que possa ser adaptada às suas necessidades, mas nossa cobertura de garantia padrão é muito eficiente, justa e econômica.

Importante: Devemos receber fotos e vídeos do problema antes de podermos aconselhá-lo melhor, onde os problemas devem ser registrados claramente para evitar falhas de comunicação. O departamento de suporte conta com uma infraestrutura que trabalha em conjunto com engenheiros para resolver os problemas o mais rápido possível, o melhor é seguir seus procedimentos e conselhos para uma rápida recuperação do seu item. 90% dos problemas de tempo podem ser diagnosticados e resolvidos remotamente, a menos que haja uma falha física.

Somente a equipe de suporte e os engenheiros podem lidar com o suporte técnico. Não entre em contato com nossa equipe de vendas, instrutores, gerentes ou diretores sobre qualquer problema de suporte ou garantia da máquina, pois eles não são treinados para lidar com falhas da máquina. Fazer isso pode nos prolongar ainda mais a solução do seu problema, pois as informações não são registradas corretamente.

Muito raramente podem ocorrer falhas e entendemos que é frustrante quando há um problema com a sua máquina ou produtos e tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível. Não podemos ser responsabilizados por qualquer perda de rendimentos, perda de negócios, negligência, acidentes, mau funcionamento do produto ou qualquer dano causado ao usuário ou clientes quando houver um problema com seu produto ou uso e conselhos. Isto se aplica durante e após o período de garantia.

Somente distribuidores ou engenheiros autorizados podem fazer manutenção ou reparar a máquina em nosso nome. Todos os itens consumíveis, como alças e também a máquina, serão anulados se o equipamento for violado durante ou após o período de garantia. A garantia não cobre danos acidentais, desgaste da máquina, alças ou filtros. A garantia será anulada se o produto for mal utilizado, manutenção inadequada ou armazenamento conforme recomendado pelo fabricante no manual do usuário fornecido. Recusaremos a manutenção/reparação da máquina e dos consumíveis se esta tiver sido adulterada por pessoal não autorizado.

Se não conseguirmos fornecer uma resolução dentro de 24 a 48 horas após o recebimento da sua máquina, forneceremos o seguinte, dependendo da disponibilidade:

1) Troca por máquina igual por igual.

2) Fornecendo a você uma máquina temporária com tecnologia igual ou diferente da sua máquina, que pode oferecer os mesmos tratamentos.

Durante o período de garantia

Após o recebimento e inspeção, nosso objetivo é consertar, reparar e substituir a máquina/peças iguais por iguais dentro de 1-2 dias úteis. Uma máquina/peças de cortesia não é realmente aconselhável, pois o tempo de entrega é muito rápido.
Para o IPL é normal que o identificador fique mais fraco com o tempo, onde os usuários precisam aumentar a energia para obter o mesmo efeito de um novo identificador. O cabo geralmente dura muito mais tempo, mas cobrimos novos cabos em até 100.000 injeções efetivas ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Para o YAG é normal que o cabo fique mais fraco com o tempo, onde os usuários precisam aumentar a energia para obter o mesmo efeito de um novo cabo. O cabo geralmente dura muito mais tempo, mas cobrimos novos cabos em até 250.000 injeções efetivas ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Para a depilação a laser com diodo, é normal que o cabo fique mais fraco com o tempo, onde os usuários precisam aumentar a energia para obter o mesmo efeito de um novo cabo. Os disparos efetivos são de alguns milhões, dependendo das configurações usadas. Cobrimos novos identificadores de até 20.000.000 de flashes ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Almofadas de diodo laser, cabos de cavitação e cabos de RF podem durar muitas horas e têm garantia de 12 meses. De tempos em tempos, você precisará substituir as almofadas de laser para obter melhores resultados para o cliente. Existem entre 2 a 12 diodos nas almofadas de laser e a garantia só é coberta se mais de 50% do diodo forem queimados por almofadas.
Equipamentos especializados como Nano, Pico, Hifu e diodo de remoção de veias variam e as cláusulas de garantia estão disponíveis adicionalmente a este prazo.
Peças consumíveis e externas, como adaptadores, cabos de alimentação, vidros ou filtros, não são cobertas pela garantia. Devido a fatores como corrente elétrica, vidro frágil, uso e natureza dos itens que não podem ser cobertos. Esses itens só podem ser substituídos dentro de 7 dias.
A nova garantia ou garantia estendida adquirida não pode ser encaminhada a outro cliente/empresa se ele não tiver recebido treinamento com um representante AW3 aprovado.

Termos de garantia reparados

As peças reparadas após o período de garantia serão cobertas por 90 dias se a manutenção da sua máquina for feita regularmente.
Se a manutenção da sua máquina não for feita dentro do período recomendado, as peças reparadas serão cobertas apenas pela garantia de 30 dias.

Garantia Mundial–Se não houver uma base de reparos em seu país, enviaremos as peças para o seu eletricista instalar com nossa orientação e suporte profissional. Isto se aplica imediatamente após você receber sua máquina. Devido aos altos custos de postagem internacional, não é ideal que a máquina nos seja devolvida. Isto também se aplica a máquinas novas, que podem ter uma pequena chance de peças serem danificadas durante o transporte. Com a nossa orientação e suporte, é muito simples resolver o problema imediatamente, pois temos feito isso com muitos clientes em todo o mundo.

Nenhum de nossos funcionários/gerentes pode anular esta política de garantia em nenhuma circunstância.